Înainte de publicare: câmpurile „DE COMPLETAT” trebuie înlocuite în Admin → Setări cu datele juridice reale ale comerciantului. Documentul trebuie verificat de avocat/DPO în raport cu fluxurile, furnizorii și termenele reale.
Contact și reclamații
Trimite mai întâi reclamația la salut@novacase.ro, cu numărul comenzii și descrierea situației. Confirmăm primirea și răspundem în termenul comunicat în procedura internă.
ANPC și SAL
Consumatorii pot consulta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și platforma națională de Soluționare Alternativă a Litigiilor.
Platforma europeană SOL/ODR
Platforma europeană ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Din acest motiv nu afișăm linkul vechi, devenit nefuncțional; folosim informațiile actuale ANPC/SAL și pictograma prevăzută de Ordinul ANPC nr. 449/2022, actualizat prin Ordinul nr. 270/2026.