Înainte de publicare: câmpurile „DE COMPLETAT” trebuie înlocuite în Admin → Setări cu datele juridice reale ale comerciantului. Documentul trebuie verificat de avocat/DPO în raport cu fluxurile, furnizorii și termenele reale.
Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul poate comunica retragerea din contractul la distanță în 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014. Este suficientă o declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului.
Pașii returului
- folosește funcția online de retragere sau transmite declarația la salut@novacase.ro;
- păstrează confirmarea și numărul de înregistrare;
- primește instrucțiunile și adresa exactă de retur;
- protejează produsul pentru transport și păstrează dovada expedierii.
Rambursare și diminuarea valorii
Rambursarea se face prin metoda legală/agreată în termenul aplicabil, putând fi amânată până la recepționarea bunului sau dovada expedierii. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Excepții
Excepțiile legale se aplică numai când situația reală intră în art. 16 OUG 34/2014 și a fost explicată înainte de cumpărare, de exemplu produse realizate după specificațiile clientului. Desigilarea obișnuită nu anulează automat dreptul de retragere.